Refund Policy – Lamate-Amsterdam
Bij Lamate-Amsterdam doen we ons best om jou blij te maken met je aankoop. Toch niet tevreden? Geen probleem — je kunt je bestelling binnen 60 dagen na ontvangst retourneren. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.
1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 60 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na deze melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Je ontvangt vervolgens het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten (van de heenzending), terug — mits het product in originele staat en verpakking wordt geretourneerd.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (zoals gedragen sieraden of accessoires).
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
- Digitale producten of cadeaubonnen.
2. Retourprocedure
Wil je een product retourneren?
Neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice via lamate-amsterdam@outlook.com.
Wij helpen je graag verder en geven je de juiste retourinstructies zodat alles soepel verloopt.
Voorwaarden:
- Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking zitten.
- De retourzending moet binnen 14 dagen na de melding van herroeping bij ons binnen zijn.
- Voeg je ordernummer of een kopie van je factuur toe aan het pakket.
3. Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 5–10 werkdagen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
4. Beschadigde of verkeerde levering
Ontvang je een verkeerd of beschadigd product?
Meld dit dan binnen 7 dagen na ontvangst via lamate-amsterdam@outlook.com, met duidelijke foto’s van het product.
Wij zorgen ervoor dat je snel een passende oplossing krijgt — zoals vervanging of volledige terugbetaling.
5. Contact
Voor alle vragen over retourneren, terugbetalingen of bestellingen kun je contact opnemen met onze klantenservice:
lamate-amsterdam@outlook.com